Hallo vielleicht weiß einer Rat. Ich habe mir die Vitori Krostallmatte gekauft. Leider war sie nicht das passende für mich und ich wollte sie Retour zurückschicken.
Also schreibe ich vitori innerhalb der 14 Tage Rückgaberecht per Mail an mit Wiederrufrechtschreiben etc.
Ich erhielt bis heute keine Antwort, ebenso keine Retourenunterlagen.
Jetzt lese ich auf ihrer Seite das ich die Retouren Ware innerhalb von 14 Tagen nach Empfang bei der Post abgeben soll, sonst gilt das wiederrufsrecht nicht.
Also was mache ich ich sende alles auf eigene Kosten (20€) Retoure zurück, aber halt ohne Retourenunterlagen, weil ich diese ja nicht erhalten habe.
Die Ware ist nun angekommen und wieder meldet sich niemand. Ich werde versuchen sie per Telefon zu erreichen.
Was kann ich sonst noch tun ? Gibt es Probleme bei Retouren Sendungen die ohne Antrag ankommen?
Ich muss sagen ich bin Mega enttäuscht von der Firma. Als ich mir die Kristallmatte gekauft habe, konnten sie mir immer sofort antworten und jetzt herrscht totenstille.
Vitori kristallmatte Retoure und Mega Probleme
Re: Vitori kristallmatte Retoure und Mega Probleme
Kori, da bist Du nicht alleine. In einigen Telegram Gruppen und auf Trustpilot werden immer mehr Stimmen lauter, das vermehrt nicht auf Rücksendungen und Reklamationen auf seitens Vitori eingegangen wird! Auch in verschiedenen Facebook-Gruppen liest man leider nichts Gutes zu dem Thema.
Scheinbar geht es der Firma nur um den Profit! Hier wird Kundenservice kleingeschrieben bzw. ganz ignoriert. Schade eigentlich.
Sieht man aber auch daran, dass es auf der Vitori Seite keine Bewertungen zu den Produkten mehr gibt. Die echten liest man jetzt auf Trustpilot:
https://de.trustpilot.com/review/www.vitori.de
Ich würde mal mit unterdrückter Nummer dort anrufen!
Ansonsten wenn Du innerhalb der 14 Tage bist, einen Anwalt einschalten!
Schreibe doch mal auf Trustpilot dein Anliegen und dann schaust Du mal was passiert ?!
Scheinbar geht es der Firma nur um den Profit! Hier wird Kundenservice kleingeschrieben bzw. ganz ignoriert. Schade eigentlich.
Sieht man aber auch daran, dass es auf der Vitori Seite keine Bewertungen zu den Produkten mehr gibt. Die echten liest man jetzt auf Trustpilot:
https://de.trustpilot.com/review/www.vitori.de
Ich würde mal mit unterdrückter Nummer dort anrufen!
Ansonsten wenn Du innerhalb der 14 Tage bist, einen Anwalt einschalten!
Schreibe doch mal auf Trustpilot dein Anliegen und dann schaust Du mal was passiert ?!
Re: Vitori kristallmatte Retoure und Mega Probleme
@Jessi, Vielen Dank für deine Antwort.
Ich werde jetzt nochmal versuchen morgen da anzurufen, oder ich tue so als würde ich nochmal eine Matte kaufen, dann melden sie sich auf jeden Fall.
Ich habe eine Rechtsschutzversicherung. Ist die für sowas zuständig?
Was meinst du innerhalb der 14 Tage? Ab wann gelten die 14 Tage? Dann wenn die Firma meine Retoure erhalten hat, oder ab meinem Schreiben mit dem Wiederspruch?
Kann ich nur innerhalb der 14 Tage den Anwalt einschalten, oder geht das auch nach 14 Tagen noch?
Liebe Grüsse
Ich werde jetzt nochmal versuchen morgen da anzurufen, oder ich tue so als würde ich nochmal eine Matte kaufen, dann melden sie sich auf jeden Fall.
Ich habe eine Rechtsschutzversicherung. Ist die für sowas zuständig?
Was meinst du innerhalb der 14 Tage? Ab wann gelten die 14 Tage? Dann wenn die Firma meine Retoure erhalten hat, oder ab meinem Schreiben mit dem Wiederspruch?
Kann ich nur innerhalb der 14 Tage den Anwalt einschalten, oder geht das auch nach 14 Tagen noch?
Liebe Grüsse
Re: Vitori kristallmatte Retoure und Mega Probleme
Und ich bin auch darauf reingefallen! Ich hatte mich für die VitaMat entschieden, leider.
EXTREM furchtbarer Geruch vermutlich aufgrund giftiger Materialien. Erzeugt extreme Übelkeit und starke Kopfschmerzen, für mich gesundheitsschädlich.
Ich dachte, eine Bestellung ist "geliefert" wenn 100% des bestellten Kombipakets (!) angekommen ist, ich habe das Webinarangebot, bestellt, leider 3x, und ohne mein Wissen wurde die Nachlieferung als eigene Bestellung angelegt. Ich habe EINE Bestellung aufgegeben, nicht zwei ...
Ich dachte, ich gebe der VitaMat eine Chance, und habe versucht sie gut auszulüften, bis die Nachlieferung da ist.
NEIN, sie hat sich nicht ausgelüftet, sie stinkt und erzeugt Unwohlsein wie am ersten Tag, zusätzlich konnte ich den Raum, den ich zum Auslüften verwendet habe, nicht betreten, ohne oben genannte Symptome zu bekommen.
Und weil ohne mein Wissen eine eigene Bestellung angelegt wurde, kann ich sie nicht mehr retournieren. Über 7000€ für die Tonne!!!
Niemals mehr die VITORI VITAMAT! ... bzw generell VItori!
Sehr negative Vitori VitaMat Erfahrungen!
EXTREM furchtbarer Geruch vermutlich aufgrund giftiger Materialien. Erzeugt extreme Übelkeit und starke Kopfschmerzen, für mich gesundheitsschädlich.
Ich dachte, eine Bestellung ist "geliefert" wenn 100% des bestellten Kombipakets (!) angekommen ist, ich habe das Webinarangebot, bestellt, leider 3x, und ohne mein Wissen wurde die Nachlieferung als eigene Bestellung angelegt. Ich habe EINE Bestellung aufgegeben, nicht zwei ...
Ich dachte, ich gebe der VitaMat eine Chance, und habe versucht sie gut auszulüften, bis die Nachlieferung da ist.
NEIN, sie hat sich nicht ausgelüftet, sie stinkt und erzeugt Unwohlsein wie am ersten Tag, zusätzlich konnte ich den Raum, den ich zum Auslüften verwendet habe, nicht betreten, ohne oben genannte Symptome zu bekommen.
Und weil ohne mein Wissen eine eigene Bestellung angelegt wurde, kann ich sie nicht mehr retournieren. Über 7000€ für die Tonne!!!
Niemals mehr die VITORI VITAMAT! ... bzw generell VItori!
Sehr negative Vitori VitaMat Erfahrungen!
Re: Vitori kristallmatte Retoure und Mega Probleme
2 Bestellungen innerhalb von 5 Jahren.
verbunden mit viel Aufwand und Ärger.
Online-Shop ist auf Abzocke angelegt -
"unterirdischer" Umgang mit Kunden.
Wollte einfach "nur" EIN upgrade Steuergerät im Shop bestellen.
Es brauchte unzählige Versuche die telefonisch zu erreichen und 3 Anläufe das gewünschte Teil zu bekommen inkl. Fehlerhafter Bestellerfassung, falscher Rechnungstellung etc.
Für mich hat das fast 2 Wochen gedauert.
Kurz: die können es nicht.
Fazit - das Produkt ist ok - wenn man irgend wann das Glück hat es auch zu bekommen.
Mein Eindruck: der Kunde ist ein störendes Individuum und wird so auch behandelt.
Für mich: NIE WIEDER.
Mein Geld gebe ich dort aus, wo ich als Kunde geschätzt bin.
Und darauf musste ich auch noch stoßen
verbunden mit viel Aufwand und Ärger.
Online-Shop ist auf Abzocke angelegt -
"unterirdischer" Umgang mit Kunden.
Wollte einfach "nur" EIN upgrade Steuergerät im Shop bestellen.
Es brauchte unzählige Versuche die telefonisch zu erreichen und 3 Anläufe das gewünschte Teil zu bekommen inkl. Fehlerhafter Bestellerfassung, falscher Rechnungstellung etc.
Für mich hat das fast 2 Wochen gedauert.
Kurz: die können es nicht.
Fazit - das Produkt ist ok - wenn man irgend wann das Glück hat es auch zu bekommen.
Mein Eindruck: der Kunde ist ein störendes Individuum und wird so auch behandelt.
Für mich: NIE WIEDER.
Mein Geld gebe ich dort aus, wo ich als Kunde geschätzt bin.
Und darauf musste ich auch noch stoßen